2020年11月17日、19日消費者權(quán)益保護部分別到人行昆明中支、云南銀保監(jiān)局職能處室溝通匯報工作，消費者權(quán)益保護部負責(zé)人從執(zhí)行監(jiān)管政策及制度建設(shè)、投訴管理、金融宣教、服務(wù)提升等方面匯報了今年以來的工作情況，并匯報了下步工作思路。

人行昆明中支消保處王春艷處長指出，消費權(quán)益保護工作要高標(biāo)準、全方位開展，要始終高度重視投訴應(yīng)對處置，履行社會責(zé)任的同時維護好金融機構(gòu)形象聲譽。在金融知識宣教方面，要積極探索數(shù)字化宣傳方式，體現(xiàn)特色亮點。要積極配合支持消保協(xié)會設(shè)立工作，推進多元調(diào)解機制建設(shè)。消保處楊  科長對相關(guān)工作給予了具體指導(dǎo)。

云南銀保監(jiān)局消保處吳純勇處長強調(diào)，各金融機構(gòu)要切實壓實首問首辦責(zé)任，進一步健全完善消保工作牽頭部門管制度、管體系、管督促，分支機構(gòu)強執(zhí)行、重服務(wù)、抓處置的良性工作機制，切忌推諉扯皮和問題層層上交。吳純勇處長指出，金融機構(gòu)要高度重視消保工作，不斷加強考核激勵力度。在對分支機構(gòu)充分授權(quán)的同時，著力強化服務(wù)意識，做好解釋說明和幫扶濟困工作，不能簡單以有責(zé)無責(zé)應(yīng)對投訴糾紛，不能簡單以經(jīng)濟賬來看待消費者權(quán)益保護。云南銀保監(jiān)局消保處許江副處長對投訴處置進行了具體指導(dǎo)，結(jié)合典型案例進行了專業(yè)細致分析。